ডেলিভারি নীতি

প্রতিটি দোকান নিজের ডেলিভারি এলাকা ও চার্জ ঠিক করে, তাই চার্জ দোকানভেদে আলাদা। ঠিকানা দেওয়ার পর চেকআউটে চূড়ান্ত চার্জ দেখানো হয়।

কোনো কোনো এলাকায় সর্বনিম্ন অর্ডারের শর্ত থাকতে পারে; সেটিও চেকআউটেই জানিয়ে দেওয়া হয়।

দেখানো সময়টি একটি অনুমান — রান্নার সময়ের সাথে রাইডারের পথের সময় যোগ করে হিসাব করা হয়। যানজট, বৃষ্টি বা একসাথে অনেক অর্ডার এলে সময় বাড়তে পারে। দেরির কারণে অর্ডার বাতিলের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না, তবে দেরি হলে দোকানে ফোন করে জানতে পারেন।

• রাইডার পৌঁছে আপনার নম্বরে ফোন করেন। ফোন খোলা রাখুন।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি হলে দরজায় যত টাকা দিতে হবে, তা ট্র্যাকিং পাতায় আগেই দেখানো থাকে। খুচরা টাকা রাখলে দুজনেরই সুবিধা।
• কাউকে না পেলে রাইডার অপেক্ষা করে ফিরে যান এবং পার্সেল দোকানে ফেরত যায়। বিস্তারিত ফেরত নীতিতে দেওয়া আছে।

রাইডার যখন আপনার দিকে রওনা দেন, তখনই কেবল ট্র্যাকিং পাতায় তাঁর অবস্থান ম্যাপে দেখা যায়। একই ট্রিপে আরও পার্সেল থাকলে আপনি শুধু দেখবেন আপনার আগে কয়টি ডেলিভারি বাকি আছে — অন্যের দরজায় দাঁড়ানো রাইডারের অবস্থান কাউকে দেখানো হয় না।

বাড়ির নম্বর না থাকলে ল্যান্ডমার্ক লিখুন — “মসজিদের পাশে”, “বটতলার মোড়” — এটিই রাইডারের আসল ঠিকানা। ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে তার দায় দোকান বা রাইডারের নয়।